デジタルマーケティングを活用して、中小企業が大企業に打ち勝つ秘訣

「うちは大企業のように人もお金もないから、、、」

これは中小企業の経営者、マーケティング担当者の悩みの中で最も多いものです。

確かに、商品・サービスの開発力では大企業に勝つのはなかなか難しいかもしれません。

でも、マーケティングは違います。

なぜなら、マーケティングの本質は顧客とのコミュニケーションだからです。

顧客とのコミュニケーションとは、営業だけでなく問い合わせ対応やサポートなどはもちろん、情報提供も含みます。

例えば、あなたの会社の商品・サービス、お店を検討しているお客さんに対して、大企業よりも良質な情報を適度に提供することで、大企業より選ばれやすい存在になることも十分に可能なのです。

なぜなら、今の時代はLINEでもFacebookでもInstagramでもYouTubeでも日本だけでなく、全世界中に発信できるツールがそろっていて、たった一人でも市場にいる見込み客や顧客とコミュニケーションすることができるからです。

昔は市場に対して情報提供しようとし時、マスメディアを使うしかありませんでしたので、今は本当にチャンスに溢れた時代です。

大企業は中小企業ほどきめ細かくコミュニケーションすることができないこともありますので、そういった大企業のウィークポイントを逆手にとって、中小企業は自社の商品・サービスについて包み隠さず情報を提供することで、見込み客にとってより親切な会社になることができます。

情報提供する手段はそろってます。

あなたのお客さんがいつも目にしている媒体を使って、自社商品・サービスやお店の良い点はもちろん、他社よリも劣る点を正直に伝えることで、あなたの会社の商品・サービス、お店にとって本当にマッチしたお客さんをつかむことができます。

リピーターがお店に来なくなる理由第1位とは？

あなたは、頻繁にお店に通ってくれるリピーターがある日を境に来なくなってしまう理由で、最も多いものは何か知っていますか？

リピーターのお客様が来なくなってしまう原因は、引っ越しや結婚などのライフスタイルの変化、転職・失職などによる経済的問題など様々な理由がありますが、最も多い理由は「なんとなく」だそうです。

いわゆる「自然消滅」が一番の理由だったのです。

自然消滅を未然に防ぐ手段はコミュニケーションです。

例えば、お客さんにお店のLINEの友だちになってもらって、定期的にメッセージを送ることで、お客さんにお店のことを思い出してもらいやすくなります。

いつもあなたの売りたいタイミングで、お客さんが買ってくれるとは限りません。

お客さんが買いたいタイミングが来た時、その場にあなたがいることこそが大事なことなのです。

そのためには、メールやLINEなど、お客さんと繋がりやすい媒体を活用して、最初は下手でもいいのでコミュニケーションを始めていきましょう。

まずは始めることで、最初は下手でもどんどん上達していますので安心してください。